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Livraison, échange & remboursement
Bloom Shoes — Abidjan, Adjamé
Satisfait ou remboursé : vous disposez de 7 jours après réception pour nous retourner votre paire.
Remboursement sous 72 heures après réception et vérification du produit.
1. Commande
Vous choisissez votre modèle, votre offre (Offre Essentielle ou Pack VIP), votre couleur et votre pointure sur le site, puis vous validez votre commande sur WhatsApp. Nous vous recontactons pour confirmer la disponibilité, le prix total (frais de livraison compris) et le moment de la livraison. Aucune commande n'est expédiée sans votre confirmation.
2. Livraison
- Abidjan : livraison en 24 à 48 heures après confirmation de la commande.
- Intérieur du pays : envoi par transporteur, en 2 à 5 jours.
- Frais : Les frais de livraison dépendent de votre commune ou de votre ville. Ils vous sont communiqués sur WhatsApp avant la validation de la commande.
- Vous pouvez aussi récupérer votre commande directement en boutique (Abidjan, Adjamé).
À la livraison, prenez le temps de vérifier le modèle, la couleur et la pointure. En cas de problème visible (mauvais modèle, défaut), signalez-le immédiatement au livreur ou sur WhatsApp.
3. Échange de pointure
La pointure ne vous va pas ? Nous l'échangeons volontiers dans la limite des stocks disponibles, dans le même délai de 7 jours. Si la pointure demandée n'est plus disponible, vous pouvez choisir un autre modèle ou être remboursé.
4. Retour et remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner votre article dans les 7 jours suivant la réception, aux conditions suivantes :
- la paire n'a pas été portée à l'extérieur (essayage à l'intérieur uniquement) et n'est ni abîmée ni salie ;
- elle est rendue dans sa boîte d'origine, avec tous les éléments reçus (pour le Pack VIP : chaussettes et kit cirage non utilisés) ;
- vous nous prévenez d'abord sur WhatsApp pour organiser le retour.
Après réception et vérification, nous vous remboursons sous 72 heures, par Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave) ou en espèces en boutique.
Frais de retour : ils sont à notre charge si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur (mauvais modèle, mauvaise pointure envoyée). Dans les autres cas, ils restent à la charge du client, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Produit défectueux
Un défaut de fabrication (couture qui lâche, semelle qui se décolle…) constaté dans les 7 jours ? Envoyez-nous une photo sur WhatsApp : nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour compris.
6. Nous contacter
Pour toute question sur une livraison, un échange ou un remboursement :